Jak sprawdzić, czy rozmawiasz z botem: kompletny przewodnik po chatbotach

Krótka uwaga od Talkspace:Ponieważ zapewniamy terapia wiadomościami online , często słyszymy od potencjalnych klientów, którzy chcą mieć pewność, że rozmawiają z terapeutą, a nie z chatbotem. Wszyscy nasi terapeuci są licencjonowanymi ludźmi z krwi i kości, ale rozumiemy ten problem. Niezależnie od tego, czy chodzi o terapię online, media społecznościowe czy randki online, każdy zasługuje na rozmowę z ludźmi, z którymi wierzy, że się łączy. Stworzyliśmy ten przewodnik, aby ludzie mogli odpowiedzieć na ważne pytanie: bot czy nie?

Kiedy rozmawiamy z ludźmi w Internecie, zasługujemy na to, by wiedzieć, że są to ludzie. W czasach, gdy jeżdżą boty ponad 60% ruchu internetowego , konsumenci powinni uważać na chatboty udające ludzi.

Ta różnorodność botów rozmawia z Tobą w witrynach takich jak Tinder i Facebook. Programiści projektują chatboty tak, aby symulowały prawdziwą rozmowę wystarczająco długo, aby przekonać Cię do zakupu, kliknięcia w link lub podania danych osobowych.

Kluczem do ich wykrywania i zgłaszania jest zrozumienie, jak działają w różnych kontekstach. Wtedy możesz wykorzystać ich słabości i wyrzucić ich jako roboty!

Krótkie podstawy chatbotów

Chatboty to programy komputerowe zaprojektowane do symulacji wymiany wiadomości z człowiekiem. Dopasowują wiadomości od prawdziwych ludzi do kombinacji słów kluczowych i innych odpowiedzi przechowywanych w ich bazie danych. Bardziej zaawansowane boty mogą wykorzystywać dźwięk i obrazy, takie jak animacje.

Zanim postawisz gardę: dobre i nieszkodliwe boty

Nie wszystkie chatboty są złe. Niektóre z nich mówią ci, że są botami, zanim zaczniesz rozmawiać. Są to zazwyczaj chatboty do obsługi klienta, które mają na celu odciążenie przedstawicieli obsługi klienta i zastąpienie ich poza godzinami pracy i w weekendy. Inne typy obejmują chatboty mediów społecznościowych, które automatycznie wysyłają wiadomość z podziękowaniem, gdy obserwujesz kogoś nowego.

Możesz również otrzymać odpowiedzi podobne do botów, które w rzeczywistości są wynikiem pracy przedstawiciela obsługi klienta za pomocą narzędzia, które pozwala zaoszczędzić czas na pisaniu. ChatToolTester.com Założyciel Robert Brandl zaproponował następujący przykład:

żywność o wysokiej zawartości tyraminy

Nie trać energii na wycieczki z tymi facetami. Nie próbują cię wykorzystać. Zachowaj go na długie rozmowy i „ludzi”, z którymi rozmawiasz poza obsługą klienta, na przykład na internetowych platformach randkowych.

Najważniejsze oznaki, że rozmawiasz ze złym botem

Teraz przechodzimy do złośliwych chatbotów: tych, które próbują Ci coś sprzedać, zabrać Twoje dane osobowe lub oszukać Cię z pieniędzy, które zapłaciłeś za rozmowę z terapeutą online. Oto wzorce, których należy szukać:

Wspomina o produkcie lub usłudze

Jedynym produktem lub usługą, który powinien pojawić się szybko podczas czatów online, jest ten, którego używasz do ułatwienia czatu. To nie jest podejrzane, że ktoś wspomina o Tinderze podczas rozmowy na Tinderze. Wszystko, co nie wynika naturalnie z rozmowy, jest najprawdopodobniej zamaskowaną reklamą.

Wysyła link bez pytania o jedno

O ile odsyłacz nie jest bezpośrednio związany z tematem, który poruszyłeś z własnej woli, najprawdopodobniej jest to spam. Możesz przerwać rozmowę, gdy ją zobaczysz.

Pyta o osobiste informacje finansowe

Prawdziwa osoba, czy nie, otrzymanie wiadomości z prośbą o podanie osobistych informacji finansowych, takich jak numer karty kredytowej, oznacza, że ​​nadszedł czas, aby się pożegnać.

Szybko reaguje podejrzanie

Prawdziwi ludzie potrzebują snu, a napisanie szczegółowej odpowiedzi zajmuje więcej niż 0,1 sekundy. Nie będą reagować natychmiast i przez całą noc.

Powtórz odpowiedzi

Kiedy ludzie rozmawiają z botami, wprowadzają dane do serii interakcji „jeśli-to”. Na kodowanie jest tylko tyle czasu, więc niektóre odpowiedzi mogą mieć więcej niż jeden wyzwalacz. Człowiek nie odpowiadałby dokładnie w ten sam sposób na różne pytania lub komentarze.

Nie mówi naturalnie

Większość ludzi nie rozmawia z poziomem jasności i zwięzłości Hemingwaya. Prawdziwi ludzie używają wielu fragmentów zdań, kiedy rozmawiają.

Albo robią odwrotnie

Inne boty będą zbytnio się starały mówić swobodnie, używając nadmiaru „loli”, emotikonów i podobnych znaków.

Dziwna składnia

Czasami sposób, w jaki bot tworzy tekst, odzwierciedla błędy w jego programowaniu. Może to być coś w rodzaju dwóch spacji między każdym zdaniem, dodatkowe kropki lub dziwne wcięcia.

Podkreśla, jak bardzo „on” lub „ona” nie mówi zbyt dobrze w Twoim języku

Rozpoczęcie rozmowy linią „przepraszam za mój zły angielski” jest sprytne, ponieważ sprawia, że ​​użytkownik jest bardziej wyrozumiały i mniej podejrzliwy w stosunku do niektórych z wyżej wymienionych wzorców botów. Staraj się być cierpliwy, ponieważ oskarżenie osoby o bycie botem może być niegrzeczne, gdy naprawdę zmaga się z angielskim. Mimo to szukaj tych wzorców i rozważ niektóre z poniższych taktyk.

Jak pozbyć się tych botów: najlepsza przynęta na roboty

Chatboty stały się zaawansowane, ale wciąż istnieją sposoby, aby je podstępem i wyrzucić jako oszustów, którymi są. Podjęcie ofensywy może być konieczne - i pomocne dla twojego bezpieczeństwa - gdy napotkasz boty, które nie popełniają powyższych błędów bez żadnego monitu. Oto kilka wskazówek od programistów i osób, które spotkały się z tymi pretendentami:

Zadawanie właściwych pytań (jak u dziwnych)

Account Executive Chris Orris, samozwańczy „maniak komputerowy”, napotkał chatboty i udzielił porad Talkspace. Zaleca przechytrzenie ich, wpisując pytania, których zwykle by się nie zadawał w pewnych sytuacjach. Człowiek byłby zdezorientowany, ale potrafiłby dokładnie odpowiedzieć na pytania. Z drugiej strony bot mimowolnie się ujawnił.

jak sprawić, by ktoś ci wybaczył

Oto kilka przykładowych pytań, które zaproponował Orris (niezręczne, mające na celu ujawnienie botów):

• „Człowieku, brzmisz, jakbyś miał taki sam poniedziałek jak ja”.
• „Słyszę muzykę w tle. Czy to tylko ja?'
• „Wiesz, bardzo przypominasz moją żonę”.
• 'Zmywarka? Czy jesteś z okolic Pittsburgha? ”
• „Widziałem coś takiego, o czym mówisz, kiedy byłem w Hiszpanii. Czy kiedykolwiek byłeś w Hiszpanii?'

Kluczem jest skupienie się na „osobie”, z którą rozmawiasz. Ponieważ ta osoba nie istnieje, bot będzie miał problem z utrzymaniem wiarygodności i spójności jej charakteru.

Powiedz „Umm”

Większość botów nie jest świetna w reagowaniu na onomatopeę. Zwroty takie jak „Umm” i „Hmm” mogą im przeszkodzić. Usługi zarządzania WPR Digital Marketer Jane Dizon dowiedziała się tego po interakcji z chatbotami obsługi klienta.

„Ponieważ boty nie rozumieją wypełniaczy, takich jak„ Ohhh ”i„ Hmmm ”, mają tendencję do używania ogólnych odpowiedzi, takich jak„ Powiedz mi więcej ”i„ Porozmawiajmy o tym więcej ”- powiedział Dizon.

Spróbuj onomatopei, a następnie poszukaj odpowiedzi podobnych do tych, o których wspomniał Dizon.

Bądź sarkastyczny

Sarkazm to wyzwanie prawie nie do pokonania dla botów. Nawet w tekście jest coś bardzo ludzkiego w używaniu tonu i ironii. Programista Dimitri Semenikhin, który zaprogramował chatbota obsługi klienta dla kupujących jachty, zalecił stosowanie sarkastycznych żartów do wykrywania złośliwych botów.

„Bot zinterpretuje sarkazm jako autentyczny i nie będzie w stanie odpowiedzieć na żart, chyba że jest on powszechnie używany” - powiedział Semenikhin Talkspace.

Oto kilka świetnych sarkastycznych dowcipów, które nie są wystarczająco popularne, aby boty mogły je rozpoznać:

• Czysty dom to oznaka zepsutego komputera.
• Posłuchaj mojej rady - nie używam tego.

Poproś o obejrzenie filmu

Poproszenie o obejrzenie filmu może być świetnym pomysłem, gdy jest to możliwe i stosowne. W Talkspace , niektórzy z naszych klientów chcą mieć pewność, że ich terapeuta działa w dobrej wierze, a nie jest botem.

„Niektórzy z nich pytają, czy jestem prawdziwy i podoba mi się, kiedy publikuję film, aby mogli zobaczyć, że jestem prawdziwy” - powiedział Terapeuta Talkspace Shannon McFarlin .

Jeśli „osoba” odmówi udostępnienia Ci filmu i nie poda ważnego powodu, miej się na baczności. Staraj się jednak zachować cierpliwość w sytuacjach takich jak randki.

Miejsca, w których możesz spotkać boty i chatboty

Znaki, o których wspomnieliśmy wcześniej, dotyczą wszystkich miejsc, w których ludzie napotykają złośliwe chatboty, ale każdy kontekst ma swoje niuanse. Zrozumienie specyfiki każdego środowiska, takiego jak randki online i Twitter, pomoże Ci szybciej pokonać bota.

Randki w Internecie

Na internetowych portalach randkowych znajdują się tysiące chatbotów, zwłaszcza w witrynach, które wymagają minimalnej ilości tekstu w profilu, takich jak Tinder. Większość z tych botów przyjmuje postać kogoś atrakcyjnego fizycznie. Ich celem jest przede wszystkim zalotność lub próba zwabienia ich perspektywą nagich zdjęć i filmów.

Jako założyciel Strefy , aplikacja randkowa, w której ludzie używają mechaniki opartej na grach, aby dopasować się do siebie, Nikolay Pokrovsky spędził wiele godzin na kontaktach z botami i jest dobrze zorientowany w ich strategiach dotyczących witryn randkowych i komunikatorów. Powiedział, że wiele chatbotów będzie rozmawiać wystarczająco długo, aby zaoferować użytkownikom odsyłacz prowadzący do złośliwego oprogramowania lub strony pornograficznej wykorzystującej boty do marketingu.

Pokrovsky zaleca użytkownikom zachowanie krytycznej postawy na początku rozmowy. Ktoś, kto proponuje, że od razu pokaże Ci nagie zdjęcia lub prosi o pieniądze przez Internet, nie jest normalnym zachowaniem, powiedział.

Oto kilka innych czerwonych flag, których możesz szukać w czatach i profilach randkowych:

• Dostępne tylko jedno zdjęcie
• Ich profil zawiera link
• Są nadmiernie seksualni lub agresywni

Chcesz dowiedzieć się więcej o randkach online? Sprawdzić ' Kompletny przewodnik randkowy online dla kobiet ”!

leczenie destrukcyjnego zaburzenia nastroju

Witryny społecznościowe, takie jak Twitter i Instagram

Używanie botów na Twitterze to popularny sposób spamowania lub sprawiania, że ​​ludzie wydają się mieć więcej obserwujących. Większość botów zostawia ludzi w spokoju. Jeśli jednak podążasz za jednym z nich, spodziewaj się bezpośredniej wiadomości próbującej ci coś sprzedać.

Podobnie jak chatboty na portalach randkowych, boty na Twitterze często wykorzystują zdjęcia atrakcyjnych osób i profile pełne wiadomości lub obrazów o charakterze seksualnym.

Podobne boty istnieją na innych platformach i sprzedają produkty, żądając / śledząc ludzi, a następnie wysyłając do nich wiadomości. Szukaj sygnałów ostrzegawczych podobnych do tych, które widzą użytkownicy w witrynach randkowych, takich jak tylko jedno zdjęcie, mały tekst, wyraźne zdjęcia, nadmierne wzmianki o produktach i linki.

Terapia online ?

Problem chatbota jest jednym z najczęstszych problemów wśród osób, które rozważają skorzystanie z terapii za pomocą wiadomości online z licencjonowanym terapeutą. Zrozumiałe jest, że ludzie chcą mieć pewność, że płacą za rozmowę z terapeutą, który pomoże im pracować na rzecz szczęśliwszego życia.

Jak wspomnieliśmy wcześniej, bez względu na to, z jakiej platformy terapeutycznej korzystasz, jednym z najłatwiejszych sposobów na uzyskanie spokoju jest poproszenie terapeuty o przesłanie filmu. Jeśli to nie wydaje się wystarczające lub jeśli uważasz, że proszenie jest niegrzeczne, istnieją sposoby na przeanalizowanie tekstu terapeuty.

Prawdziwi terapeuci są w stanie narysować złożone powiązania między wiadomościami a problemami, które klient zgłaszał w ciągu wielu godzin, dni, tygodni i miesięcy. Chatboty zwykle koncentrują się tylko na teraźniejszości. Zadają wiele pytań, które mają sprawić, że będziesz mówić więcej, niż oferować analizę.

Oto próbka nowoczesnej wersji ELIZA, pierwszego stworzonego chatbota terapeutycznego:

Jak widać, ma tendencję do przechwytywania tekstu przesyłanego przez użytkowników i przeformułowania go jako pytania mającego na celu skłonienie klienta do mówienia.

Kiedy boty generują dużo tekstu, zamiast zadawać krótkie pytania, nie jest on oryginalny. Oto przykład bardziej zaawansowanego chatbota, który próbuje pełnić rolę terapeuty. Zwróć uwagę, jak ucieka się do cytowania.

Chatboty mogą zachęcać klientów do dzielenia się swoimi uczuciami i przemyśleniami, ale nie mają oni umiejętności i doświadczenia niezbędnych do prowadzenia terapii.

Co zrobić po znalezieniu złośliwego chatbota

Więc pozbyłeś się złego bota. Nadszedł czas, aby to zgłosić, aby udaremnić złośliwe programy spamowania programistów, którzy go stworzyli. Sposób, w jaki użytkownicy mogą to zrobić, zależy od platformy, chociaż większość z nich ma reguły i centra pomocy zaprojektowane dla podobnych problemów.

Pokrovsky udostępnił zrzut ekranu pokazujący, jak użytkownicy mogą zgłaszać „osoby” w jego aplikacji:

Jego personel bada profil po tym, jak użytkownicy go zgłaszają, dezaktywując go, jeśli wyświetla on wzorce, z których zwykle korzystają boty. Profil dezaktywuje się automatycznie, jeśli zgłosi to co najmniej trzy osoby. Większość innych witryn stosuje podobne protokoły.

Raportowanie może być najlepszym sposobem na zwalczanie botów. Używanie botów na większość sposobów - nawet tych złośliwych - nie jest nielegalne, powiedział Pokrovsky.

Niemniej jednak największym zwycięstwem jest uświadomienie sobie, z kim - a raczej z czym - rozmawiasz na początku. Twój czas jest cenny, więc kluczowa jest wiedza, jak spędzić go jak najwięcej z prawdziwymi ludźmi.

Chcesz dowiedzieć się więcej o Talkspace? Tu są kilka recenzji .