Obsługa klienta Talkspace: gdy zagrożone jest zdrowie psychiczne
W większości firm obsługa klienta jest stosunkowo prosta, a stawki są niskie. Celem jest rozwiązanie problemów, które mogą wystąpić w związku z produktem lub usługą. Przedstawiciele obsługi klienta otrzymują „bilety” zawierające problemy techniczne lub skargi od klientów. Przedstawiciele odpowiadają i rozwiązują problem. W razie potrzeby przekazują bilet innemu pracownikowi lub „eskalują” sprawę, angażując przełożonych.
Nawet jeśli pojawia się uporczywy problem techniczny lub zdenerwowany klient, tak naprawdę niewiele się dzieje. Klienci mogą być zirytowani, jeśli będą musieli poczekać kilka dodatkowych dni na wysyłkę lub zwrot pieniędzy, ale nic im nie jest.
Teraz wyobraź sobie, że bilet może zawierać cokolwiek niepokój do depresja . Plik Talkspace Zespół obsługi klienta codziennie zajmuje się tymi delikatnymi kwestiami.
niepokój sprawia, że czuję się szalony
Osoby korzystające z Talkspace to nie tylko „klienci”. To klienci, którzy zdecydowali się na współpracę z terapeuta radzić sobie z wszelkiego rodzaju problemami. Wielu klientów musi po prostu porozmawiać z profesjonalistą, który może mieć strategie zmniejszania stresu związanego z pracą lub tworzenia lepszych relacji. Niektórzy rejestrują się w Talkspace, gdy doświadczają emocjonalnego bólu po traumatycznym wydarzeniu, takim jak rozstanie, utrata bliskiej osoby lub znęcanie się - lub radzenie sobie z długotrwałymi skutkami tych doświadczeń. Inni używają Talkspace do leczenia chorób psychicznych: od łagodnego lęku i depresji po zaburzenie osobowości typu borderline i schizofrenię. Wszyscy przychodzą do nas, potrzebując poczuć się lepiej.
Proces obsługi klienta jest bardziej skomplikowany, ponieważ przedstawiciele muszą współpracować zarówno z klientami, jak i ponad 1500 terapeutami, którzy pracują z Talkspace. Mamy również zespół specjalistów zajmujących się zdrowiem psychicznym, którzy czasami muszą przeglądać zgłoszenia i wykorzystywać swoje wieloletnie doświadczenie w pracy z klientami w celu rozwiązania problemów.
co powoduje, że osoba staje się narcyzem?
Ze względu na te szczególne okoliczności nasz zespół obsługi klienta zajmuje się każdą sprawą z możliwie największą delikatnością i empatią. Niemniej jednak celem nadal jest pomoc w rozwiązaniu problemu.
„Moim zadaniem jako przedstawiciela ds. Wsparcia jest rozpoznanie, skąd pochodzi ta osoba, ale także próba ustalenia, jak skutecznie i wydajnie jej pomóc” - powiedział jeden z naszych przedstawicieli obsługi klienta.
Przedstawiciele mają obowiązek szanować relacje między klientem a terapeutą, więc istnieją pewne ograniczenia dotyczące tego, jak mogą reagować.
„Istotne jest, aby nie udawać zastępczego terapeuty” - powiedziała.
czy możesz się naćpać lamotryginą?
Zespół osiąga sukces, ustanawiając ścisłe granice i konsultując się z naszym zespołem klinicznym, gdy jest to konieczne. Nasz zespół kliniczny dba o to, aby klienci otrzymywali wspaniałe doświadczenia terapeutyczne na każdym etapie ich podróży, w tym wsparcie klienta.
Aby sformułować bardziej przemyślane i pomocne odpowiedzi, nasz zespół spędza dużo czasu na analizie tekstu w e-mailach od klientów. Z powodu piętno choroby psychicznej wielu klientów nie podaje wszystkich szczegółów dotyczących ich stanu.
„Wiemy, że może kryć się głębsza historia, dlaczego ludzie zwracają się do nas o pomoc” - powiedział inny z naszych przedstawicieli obsługi klienta.
Czasami wiele z tego, czego chcą lub potrzebują, jest implikowanych, a nie określonych. Dokładna analiza pomaga naszemu zespołowi być bardziej efektywnym bez konieczności zadawania ciekawskich pytań, które mogą sprawić, że klienci poczują, że ich prywatność nie jest szanowana.
Każdy klient zasługuje na szacunek i uwagę, zwłaszcza ci, którzy są na tyle odważni, aby być bezbronnym i szukać terapii. W Talkspace dokładamy wszelkich starań, aby każdy klient czuł się wspierany i akceptowany na każdym etapie podróży.
